Iniciativa amplia a escuta das lideranças e aproxima a empresa da população nos municípios também atendidos na região.

Fortalecer o diálogo com as comunidades, compreender demandas locais e manter uma comunicação transparente são objetivos do Programa Afluentes, desenvolvido pela Águas do Pará nos municípios atendidos pela empresa também no nordeste paraense.

A iniciativa aproxima a empresa, lideranças comunitárias e população, criando espaços para escuta, esclarecimento de dúvidas e construção conjunta de encaminhamentos. Atualmente, contempla Irituia, Mãe do Rio, Aurora do Pará, Ipixuna do Pará, Nova Esperança do Piriá e Tailândia. A previsão é que Paragominas e Tomé-Açu também passem a integrar as ações.

Segundo Jandson Menezes, supervisor de Responsabilidade Social da Águas do Pará, o Afluentes é uma ferramenta para fortalecer a relação com os territórios.

“Mais do que um programa de relacionamento, o Afluentes representa um espaço permanente de diálogo e construção de confiança. Ouvir as comunidades, compreender suas realidades e manter uma comunicação transparente são fatores essenciais para gerar resultados sustentáveis”, destaca.

Para Romero do Rosário, gerente executivo da Regional Paragominas da Águas do Pará, a aproximação ajuda a aprimorar a atuação da empresa.

“Ouvir quem vive a realidade de cada município nos ajuda a compreender melhor as necessidades locais, aprimorar nossa atuação e construir soluções mais alinhadas às expectativas da população. Esse diálogo fortalece a confiança e contribui para um serviço cada vez mais eficiente e conectado com as pessoas”, afirma.

A iniciativa aproxima a empresa, lideranças comunitárias e população, criando espaços para escuta, esclarecimento de dúvidas e construção conjunta de encaminhamentos.

Escuta ativa e participação social

As ações são realizadas por meio de reuniões comunitárias, visitas de campo, rodas de conversa, encontros com lideranças e atividades de mobilização social. Os encontros permitem apresentar as ações da empresa e abrir espaço para dúvidas, sugestões e demandas relacionadas aos serviços de abastecimento de água.

Já foram realizados encontros em Ipixuna do Pará, Aurora do Pará, Tailândia, Irituia e Nova Esperança do Piriá. As reuniões incluem apresentação do programa, escuta da comunidade, registro das demandas e definição dos encaminhamentos necessários.

Para João Batista Costa, 68 anos, morador de Aurora do Pará há 10 anos, participar das reuniões permitiu conhecer melhor o trabalho da empresa e compartilhar informações com outros moradores.

“Vejo o Programa Afluentes como uma oportunidade importante para aproximar a empresa da comunidade e esclarecer as dúvidas da população. Já participei de reuniões e pude entender melhor como funciona o tratamento da água. Hoje, procuro também repassar essas informações e contribuir para esse diálogo. Quando identifico vazamentos, falta de água ou outros problemas, comunico à empresa. Acredito que, com informação, diálogo e participação, podemos ajudar a melhorar os serviços e fortalecer essa relação.”

Para Jandson, o contato presencial é fundamental para alcançar diferentes públicos e fortalecer a confiança. “Cada comunidade possui sua própria dinâmica social, seus horários, prioridades e formas de acesso à informação. Por isso, precisamos de estratégias de relacionamento cada vez mais próximas e personalizadas”, explica.

As ações são realizadas por meio de reuniões comunitárias, visitas de campo, rodas de conversa, encontros com lideranças e atividades de mobilização social.

Demandas e informações

Entre os principais temas apresentados pelas comunidades estão melhorias nos sistemas de abastecimento, cronogramas de obras e investimentos, prazos para execução de serviços, canais de atendimento e responsabilidades da empresa.

A partir desse diálogo, a Responsabilidade Social identifica necessidades de cada território e contribui para o encaminhamento das demandas. Entre os resultados estão o fortalecimento da relação com lideranças, a ampliação dos canais de diálogo, maior aproximação com a população e a identificação mais rápida das demandas locais.

“Nosso compromisso é continuar fortalecendo essa rede de relacionamento, valorizando o protagonismo das lideranças locais e contribuindo para que as comunidades participem cada vez mais das transformações que acontecem em seus municípios”, conclui Jandson.

Entre os principais temas apresentados pelas comunidades estão melhorias nos sistemas de abastecimento, cronogramas de obras e investimentos, prazos para execução de serviços, canais de atendimento e responsabilidades da empresa.